Sie können jedes bei Mywarmvilla erworbene Gerät binnen 30 Tagen nach Erhalt ohne Nennung von Gründen an uns zurückgeben. Hier beschreiben wir die Abläufe, die Kostenteilung und den zeitlichen Rahmen der Erstattung.
Abschnitt · 01
Rückgabebedingungen
Rückgaben des Heatoor Heizlüfters sind innerhalb von 30 Tagen ab Zustellungsdatum zulässig, vorausgesetzt das Gerät befindet sich im unbenutzten Originalzustand, weist keine Gebrauchsspuren auf und liegt samt komplettem Zubehör in der unbeschädigten Originalverpackung vor.
Vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen sind Heatoor Geräte, die Gebrauchsspuren aufweisen, durch unsachgemäßen Betrieb oder Feuchtigkeit beschädigt wurden, bei denen das Gehäuse geöffnet wurde oder deren Sicherheits- und Typenschilder entfernt worden sind.
Abschnitt · 02
Ablauf der Rücksendung
- Rücksendeantrag unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an [email protected] richten.
- Rücksendeautorisierung (RMA) und die festgelegte Rücksendeadresse vom Kundenservice empfangen.
- Heatoor Heizlüfter mit allen Kabeln und Polstern transportsicher in der Originalverpackung verpacken und versenden.
- Gutschrift des Erstattungsbetrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach bestandener Qualitätskontrolle der Retoure erhalten.
Abschnitt · 03
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Weist das Gerät Mängel auf oder wurde versehentlich ein falscher Artikel geliefert, tragen wir sämtliche Kosten: wir stellen einen Rücksendeaufkleber bereit oder beauftragen eine Abholung. Sagt Ihnen das Gerät schlicht nicht zu, tragen Sie das Rückporto; sonstige Abzüge erheben wir nicht.
Abschnitt · 04
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückzahlung veranlassen wir innerhalb von 3 Werktagen, nachdem das Gerät geprüft wurde. Bei Nachnahme überweisen wir das Geld auf das von Ihnen mitgeteilte Bankkonto; bei Banküberweisung geht der Betrag auf das Ausgangskonto zurück. Die Wertstellung beansprucht meist 1-5 Werktage.
Abschnitt · 05
Die Schritte im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Das passende Gerät wird versendet, die Falschlieferung bei Ihnen abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Neuer Versand oder vollständige Erstattung nach Prüfung des Nachforschungsantrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Abschnitt · 06
Umtausch
Möchten Sie das Gerät gegen eine andere Variante oder Ausführung tauschen, leiten Sie die Rückgabe ein und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat. Den Betrag schreiben wir gut, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Lag der Fehler bei uns, übernehmen wir das Porto für die neue Sendung.
Abschnitt · 07
Bestellung stornieren
Bis zur Übergabe an den Paketdienst können Sie Ihren Auftrag kostenfrei zurückziehen. Senden Sie uns eine Nachricht an [email protected] unter Nennung der Bestellnummer. Befindet sich das Paket bereits auf dem Transportweg, greift das reguläre Rückgabeverfahren.
Abschnitt · 08
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 381 29567164 während der Arbeitszeiten (Mon-Fri 10:00-18:15) an. Wir bearbeiten jedes Anliegen innerhalb eines Werktags.
HändlerMywarmvilla GmbH
Eingetragener FirmensitzHandwerkstraße 5, 18069 Rostock, Deutschland
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